クリニックのレンタル水槽導入事例

　クリニック経営も厳しい時代に突入しているのではないでしょうか。今までのように待合室をただ患者を待たせるスペースとの認識ではいけないことは先生方もすでのご承知のはず。そこでこの待合室をあなたの医院のファン作りのスペースとお考えください。
　患者さん、ご家族が来院していちばん長く過ごす場所…それは実は「待合室」です。電車のつり革広告と同じ作用で、とくに目的のない患者さんは待合室の様子をじっくり観察します。広告制限がある医業でも、積極的にあなたの医院をアピールをする絶好の、そして唯一の場が待合室なのですから。院長の待合室の工夫（考え方）次第で、再来院のきっかけはもちろん、評判の良し悪し、患者さん同士の話題にも影響します。

　なんといっても患者さんがいちばん関心があるのは院長先生に関する事です。どこの大学出身で…何が専門分野で…どこの病院で勤務して…。

もちろんそれも大切なことですが、どちらかというと「人柄」が垣間見れるような「クリニック通信」のようなものが掲示されて方が安心感を与えるようです。自分のかかりつけ医を選ぶ際に、私たちは通院範囲かどうかの次に、やはり院長の人柄や医院の雰囲気が重要となります。患者からすれば「私の話をじっくり聞いてくれないかも…」とか「先生の言いなりになると薬をたくさん出されてしまうかも…」など、実は不安でいっぱいなのです。だから「クリニック通信」のようなもので、いま流行りの病気をやさしく説明したり、家族の出来事を紹介したり…。そのような些細なことでも私たち患者側からしてみれば、先生を信頼するための大事な情報なのではないかと考えます。

　では患者さんにもっとクリニックのファンになってもらうに…あなたの待合室では何を提供していますか？

　ひと昔前は院長先生の趣味を反映した雑誌やマンガ本が多かったですね。ここ最近では、興味はあるが少し高額で普段はなかなか購入しないような雑誌であったり、患者のニーズをくみ取った雑誌をそろえているクリニックが多いですね。薬品メーカーが用意した小冊子などは興味をもった患者さんが手に取るようです。

　BGMはどうでしょう？意外と何も流していない医院が増えてきた印象です。一時期は水や森林などのヒーリングBGMもありましたが、ちゃんとクリニックのコンセプトとマッチしていないと逆効果です。また、テレビを字幕放送で映しているクリニックもあります。つい目が行ってしまいますが、ずっと文字を追っていることに疲れてしまうのは私だけでしょうか？それでも人は動くものを見てしまう習性があるので、もしかしたら体調不良で来院している患者さんには逆に負担になっているもしれませんのでご注意ください。

　もっとも長く過ごしてもらう待合室を、クリニックではなんの印象もなく過ごさせてはおりませんか？せっかくのファン作りの待合室なのですから、しっかりと印象に刻んでもらう仕掛けをすることも大切です。

　そこできれいな熱帯魚水槽を置いてみてはいかがでしょう。水の流れる音はかすかに聞こえるか聞こえないかで心地よいBGMの代わりになります。色とりどりの魚が水の中をゆったりと泳ぐ姿は、お子さんからお年寄りまで世代を問わず楽しませてくれます。
「あの病院に行くとお魚に会えるね～」などとなだめながら子供を連れてくるお母さんが大勢いらっしゃることを私たちは実感しています。

「待合室」は唯一のサービススペース

この先15年後も患者に選ばれ続けるクリニックでいるために、患者満足度を高めるさまざまな工夫を医療機関も実行してゆかなければならない時代に、当社のアクアリウム水槽がお役に立てる存在であれば幸いです。